服务网络

为保障服务质量，公司在全国各分公司都配有六名以上客户服务工程师从事工程及产品运行维护工作，确保

系统的正常运行和可靠使用。

质量跟踪]

客户服务部信息中心建有完整的全国用户信息档案，并以此加强与各用户的交流沟通，获得用户系统运行质

量的信息反馈。通过完善的全程质量跟踪体系，为用户提供及时周到的维保服务。

技术培训I

在全国各地不定期举办各类技术讲座，为用户培训系统的操作和维护人员，使其获得上岗资格证书。

常年在南京举办多批次的用户培训班。

在工程现场对用户操作及维护人员实地培训。

质量保证

施工质量的保证:按照ISO9001: 2000质 量保证体系标准的要求和国家相关规范的规定严谨施工，确保工程

质量优良。

维保服务质量目标:“系统维护覆盖率100%，系统运行完好率100%”。

维保服务质量的保证:对所承担施工的项目免费保修壹年，终身维修。

客服工程师每月主动对项目的巡检不少于壹次。

客服工程师每年末对系统进行一次全 性能检测。

接用户报修后，市区内4小时(市区外24小时)内，客服工程师到达现场维修排故。

12